Veel vragen zijn ons in het verleden al eens gesteld. We hebben de antwoorden op deze vragen voor je een rij gezet.
Mocht jouw vraag er niet tussen staan aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.
Lumberg Nederland verkoopt exclusief aan zakelijke (B2B) klanten. Wij verkopen niet aan consumenten. Dit is de reden dat u alleen bruto prijzen ziet voordat u een login heeft aangemaakt.
Wil je klant worden? Maak dan hier je account aan
Ben je al klant bij Lumberg Nederland en heb je ene account? Log dan hier in
Nadat je het formulier account aanmaken hebt ingevuld, zullen we zo spoedig mogelijk contact met je opnemen om uw account goed te keuren.
Voor die tijd kunt je nog geen prijzen zien of bestellingen plaatsen.
Omdat we voor de webshop zijn overgestapt op een heel nieuw platform was het niet mogelijk om je oude account mee te nemen. Om die reden vragen we je om een nieuwe login aan te maken.
Mocht je hulp nodig hebben aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.
Als het product dat je nodig hebt niet in de zoekresultaten van onze webshop staat, is de kans groot dat we het toch kunnen leveren. Klik tijdens kantoor uren op de Live chat knop om direct technische ondersteuning van een van onze productspecialisten te krijgen.
Op dit moment tonen we nog geen actuele voorraden op de webshop. Gedurende het orderproces zullen we het aantal producten dat we op voorraad hebben schriftelijk (via email) aan u bevestigen.
De datum die je dan van ons krijgt is de indicatieve leverdatum waarop wij de producten kunnen leveren op het moment dat je de producten bij ons besteld.
De leverdata die wij afgeven zijn indicatief en gebaseerd op onze ervaring op het gebied van de inkoop van deze producten uit het verleden.
Als je de gebruikersnaam van je account bent vergeten, kun je die eenvoudig bij ons opvragen. Deze wordt dan verzonden naar het e-mailadres dat is geregistreerd in uw profiel
Wanneer je een nieuw wachtwoord wil aanmaken kun je dit eenvoudig doen in Mijn Account onder de tab accountgegevens zoals hieronder is afgebeeld:
Mocht je onverhoopt je wachtwoord vergeten zijn kun je deze altijd opnieuw aanmaken door “wachtwoord verhgeten aan te klikken” Zie ook onderstaande screenshot.
Het E-mail adres van onze klantenondersteuning is: info@lumberg.nl
Het telefoonnummer van de afdeling klantenondersteuning is: 010-5216255
We zijn van Maandag tot en met Vrijdag tijdens kantooruren, 08:30-17:00, bereikbaar.
Sinds kort bieden we ook de gelegenheid om met een van onze medewerkers te chatten. Hiernaast kun je zien of de chat beschikbaar is.
Voor het terugsturen van producten kun je bij onze verkoop afdeling om een RMA-nummer vragen. Nadat je het RMA-nummer hebt ontvangen, sturen we je de instructies voor het verpakken van het retourpakket.
Zodra je een fout constateert in de order nadat deze is ingezonden, bel dan zo snel mogelijk met onze verkoopafdeling op 010-5216255.
Het kan voorkomen dat het niet meer mogelijk om de order te wijzigen voordat deze wordt verzonden. Door zo snel mogelijk contact met ons op te nemen, heb je de grootste kans dat we de order nog kunnen wijzigen vóór verzending.
In de “mijn account” sectie selecteer je de optie “bestellingen”. Vervolgens ziet u een lijst met lopende bestellingen/offerte aanvragen en de bijbehorende status zoals hieronder is afgebeeld
Ziet u bij een order de status “Quote Request” dan is de bestelling nog niet volledig ingevoerd en bevestigd.
Als connectivity expert kunnen wij ons voorstellen dat je een kabel nodig hebt die niet standaard verkrijgbaar is.
Om die reden hebben we een speciaal formulier gemaakt waarin je naast het type kabel en lengte ook de gewenste connector voor beide zijde kunt opgeven. Desgewenst kun je tevens je eigen specificatie uploaden bij je aanvraag. Ga voor een maatwerk kabel assemblage offerte naar https://lumberg.nl/maatwerk-kabel-assemblage-aanvraag/